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蘇州藝甲軒化妝品有限公司??
SUZHOU YI JIA XUAN COSMETICS CO., LTD.
上海藝甲軒美甲美睫批發(fā)，如何利用新零售引領(lǐng)美業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
從盒馬鮮生到超級物種，從小米之家到西貝外賣白蘭瓜，各行業(yè)已呈現(xiàn)出打造新場景化下零售的無限可能。
大眾對“美”的追求日益強(qiáng)烈，促使美容、美發(fā)、美體、美甲等美業(yè)成消費(fèi)熱點(diǎn)。然而中國美業(yè)目前面臨著各種問題，中國美業(yè)特別是以服務(wù)為主的護(hù)膚行業(yè)，面臨著各種問題，門店導(dǎo)流少、店面轉(zhuǎn)化率低、顧客留存少等，很多問題都直接關(guān)乎著品牌和商家能否持續(xù)盈利增長。
導(dǎo)流渠道單一，新客流量日益減少
當(dāng)前的美業(yè)還依賴于線下自然客流。這種方式在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全普及以及行業(yè)競爭越來越激烈的今天，能帶來的新客流量越來越少。因此，當(dāng)消費(fèi)群體都在互聯(lián)網(wǎng)上尋找適合自己的美業(yè)服務(wù)，或者同一個(gè)區(qū)域有一家、兩家同樣服務(wù)的競爭門店時(shí)，商家還在線下花大量的精力和成本拓客，結(jié)果可想而知。
轉(zhuǎn)化模式單一，服務(wù)無法滿足日益增大的消費(fèi)者訴求
目前，國內(nèi)與護(hù)膚相關(guān)的美業(yè)，服務(wù)模式很多，主要有四種：以產(chǎn)品為主的高檔化妝品行業(yè)，以操作為主的美容院，以即時(shí)效果為主的醫(yī)美行業(yè)，以及產(chǎn)品與服務(wù)組合的混合行業(yè)。這四種模式都只是從某一個(gè)點(diǎn)來服務(wù)。在消費(fèi)者的護(hù)膚意識不斷提高后，這種單一的服務(wù)已經(jīng)無法滿足他們的需求，根本原因是從事這個(gè)行業(yè)的品牌經(jīng)營者沒有真正的去理解消費(fèi)者的訴求，追求的只是短暫的盈利。
消費(fèi)者的訴求很簡單，就是通過選擇你來改善自己的肌膚獲得美膚的效果，這是單單依靠產(chǎn)品或者不定期的到店體驗(yàn)很難做到的，他們想要的是一個(gè)針對個(gè)人肌膚情況，所提供的一套全面的、體系化的護(hù)膚方式，而當(dāng)前還沒有一個(gè)品牌能夠滿足這一點(diǎn)。
顧客留存率低，過渡推銷消費(fèi)黏性弱
護(hù)膚是一個(gè)需要長期的過程，需要通過一整套包含護(hù)膚中心的專業(yè)護(hù)膚、個(gè)人生活的日常護(hù)膚以及各種護(hù)膚產(chǎn)品結(jié)合才能完成。短暫的體驗(yàn)或者只是靠專業(yè)的護(hù)膚儀器操作而在生活中不去養(yǎng)成護(hù)膚習(xí)慣，是很難達(dá)到美膚效果的。然而，很多商家為了讓消費(fèi)者買單，通過各種方式故意掩蓋這一事實(shí)，并且為了能夠讓消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，在顧客到店后不斷推銷自身的優(yōu)勢以及產(chǎn)品，逐漸失去客戶的信任感。
與其不斷推銷自己，不如自信的向顧客傳播真正的護(hù)膚理念，并在生活中幫助顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣，這才是雙方保持信任的關(guān)鍵。
如何落實(shí)美業(yè)+新零售
借助互聯(lián)網(wǎng)建立品牌認(rèn)知，驅(qū)動市場發(fā)展
有了品牌認(rèn)知，顧客才能重復(fù)消費(fèi)，并且成為忠實(shí)的消費(fèi)者。品牌認(rèn)知，是上個(gè)世紀(jì)80年代由大衛(wèi)·艾克在說到“品牌價(jià)值”時(shí)提到的，一旦建立品牌認(rèn)知，品牌在全國各地的門店都只是這個(gè)品牌理念和服務(wù)的承載者，顧客在需要服務(wù)的時(shí)候第一時(shí)間是看周邊有沒有這個(gè)品牌的店，有就選擇，沒有再退而求其次的選擇其他的。而被認(rèn)知的品牌一旦推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，就能直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，從而帶動整個(gè)消費(fèi)市場的發(fā)展，再由消費(fèi)市場帶動行業(yè)的發(fā)展。
建立大數(shù)據(jù)模型，打通線上線下新零售模式
大數(shù)據(jù)是新時(shí)代的產(chǎn)物。通過大數(shù)據(jù)分析，線上能夠獲得準(zhǔn)確的消費(fèi)者訴求，分析出當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)動向，并由此決定品牌的發(fā)展方向，最大程度的滿足消費(fèi)者的任何訴求。而線下，能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供一整套適合消費(fèi)者自身的個(gè)人定制化的服務(wù)方案。
場景營銷，人與店建立智能協(xié)作體系
場景營銷是目前很多服務(wù)行業(yè)都在不斷優(yōu)化的，特別是服務(wù)型美業(yè)行業(yè)。為了能夠在這一點(diǎn)上做到突破，找到一種與當(dāng)前消費(fèi)模式符合的場景營銷體系。美業(yè)比較適用于社群營銷，通過社群營銷可以提供實(shí)體的產(chǎn)品滿足社群個(gè)體的需求，也可以提供某種服務(wù)。例如社群活動，可以做美容達(dá)人或美甲達(dá)人比賽，技師可以找自己的顧客做模特兒，最后的作品可以集贊或在線投票。顧客既參與了活動，同時(shí)顧客也會一起傳播。因?yàn)楹痛蠹曳窒碜约好烂赖恼掌?，讓朋友看到自己的美麗，是都愿意做的事情?/span>
為了提供更深入更到位的服務(wù)，美業(yè)可憑借強(qiáng)大的會員群體，以新零售模式打造線上移動商城，通過在線預(yù)訂等服務(wù)將顧客、營銷數(shù)字化；通過直播、資訊、沙龍等開展與“美”相關(guān)的知識分享與營銷，培養(yǎng)社群，擴(kuò)大超級會員體系；結(jié)合多元美麗產(chǎn)品與服務(wù)，為消費(fèi)者提供全面的“美麗消費(fèi)”解決方案。
大健康產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展之際，健康與美的需求在新時(shí)代人們心中地位不分軒輊，美業(yè)市場潛力之巨大已不容分說。眼前，美業(yè)人需要做的是如何引入新零售模式，來實(shí)現(xiàn)迎戰(zhàn)時(shí)代，創(chuàng)贏未來。